Recommandations

Bien qu'il ne soit pas nécessaire d'obtenir un accord médical, nous vous recommandons cependant de contacter votre médecin pour connaître votre aptitude à effectuer un voyage aérien dans les situations suivantes :

• grossesse,
• membre plâtré,
• opération récente.

Dans les cas suivants, nous vous invitons à contacter la compagnie de votre choix et son service médical en raison de la confidentialité des données médicales qui seront demandées et que nous ne sommes pas autorisés à gérer :

• demande de fourniture d'oxygène ,
• transport sur civière ou en incubateur,
• passagers souffrant d'une maladie contagieuse,
• passagers dont l'état de santé pourrait nécessiter une assistance médicale inhabituelle durant le vol.

Demande d'assistance

Afin que nous puissions organiser au mieux votre prise en charge, il est important que vous fassiez votre demande d'assistance au moment de la réservation de votre billet, de préférence avec le règlement de votre billet ou à défaut au moins 3 jours ouvrables avant votre départ.
Toutefois, certaines demandes particulières comme voyager avec un fauteuil personnel ou un chien guide nécessitent que vous nous fournissiez, très à l'avance, des éléments d'information complémentaires que nous aurons à transmettre aux compagnies.
Dans la majorité des cas, cette assistance est gratuite.

Pour la plupart des demandes d'assistance, les confirmations des compagnies nous parviennent dans les 2 jours ouvrables.

Lorsque vous réservez un voyage comportant une correspondance, nous aurons obligation de prévoir un délai d'au moins 3 heures entre vos vols car les compagnies ou leurs sous-traitants pourraient ne pas être en mesure de garantir le service requis.

Fauteuil roulant

Il existe plusieurs types de demande d'assistance pour Passagers à Mobilité Réduite :

WCHR : le passager est autonome pour monter ou descendre les escaliers et se déplacer dans l'avion mais rencontre des difficultés à marcher sur de longues distances ;
WCHS : le passager est autonome pour se déplacer dans l'avion, rejoindre et quitter son siège mais rencontre des difficultés pour monter ou descendre les escaliers et pour marcher sur de longues distances ;
WCHC : le passager a besoin d'une assistance totale pour aller de l'enregistrement à son siège à bord de l'appareil et de ce dernier jusqu'à la zone d'arrivée de l'aéroport de destination. Il peut être :
autonome - self reliant : le passager sait passer d'un fauteil roulant à son siège à bord de l'avion ;
assisté - own escort : un personnel d'assistance est nécessaire pour aider le passager à s'assoir sur son siège à bord de l'avion. Dans ce cas, le passager doit être accompagné d'une personne de son choix (passager payant) afin de l'aider à attacher sa ceinture, mettre son gilet de sauvetage, appliquer un masque à oxygène, rejoindre un issue de secours ou aller aux toilettes.
WCMP : fauteuil roulant manuel ;
WCBD : fauteuil roulant à batteries "sèches" ;
WCBW : fauteuil roulant à batteries "humides".

Si vous disposez de votre propre fauteuil roulant, vous devrez préciser au moment de la réservation :

• le type de fauteuil dont vous disposez : électrique/manuel, pliant/non pliant ;
• son poids et ses dimensions complètes en position repliée dans l'ordre suivant en centimètres : longueur x largeur x hauteur ;
• la nature des batteries utilisées sur votre fauteuil électrique : sèches ou humides.

ATTENTION : la taille de certains avions exploités par les compagnies, les caractéristiques des batteries de votre fauteuil ne permettant pas de le transporter en toute sécurité (en particulier les batteries dites "humides" ou "non inversables") ou le fait que certains aéroports ne disposent pas des moyens de manutention nécessaires à l'embarquement ou au débarquement de votre fauteuil font que ce dernier ne pourra pas être accepté et donc acheminé à destination.

Repas spécial

Les repas spéciaux sont à demander idéalement dès votre réservation, et au plus tard 3 jours ouvrables avant votre départ.

Si vous suivez un régime alimentaire particulier pour des raisons médicales ou ou religieuses, vous avez la possibilité de commander un repas spécial. Selon le type de service et la compagnie, tous les types de repas décrits ci-dessous ne sont pas systématiquement proposés :

• BLML : repas avec peu ou sans allergènes. Il est destiné à ceux qui souffrent de troubles de l'estomac ;
• DBML : repas dont les teneurs en sucre, sel et matières grasses sont adaptées aux personnes diabétiques ;
• FPML : (rarement proposé) repas composé uniquement de fruits frais et secs ;
• GFML : repas sans gluten ;
• HFML : (rarement proposé) repas à forte teneur en fibres ;
• LCML : (rarement proposé) repas avec peu de calories ;
• LFML : (rarement proposé) repas pauvre en cholestérol et en graisses ;
• LSML : repas à faible teneur en sel, adapté au régime alimentaire des personnes souffrant de certaines maladies cardiaques, rénales ou endocriniennes ;
• LFML : un repas diététique sans sauce ;
• NLML : (rarement proposé) repas sans produit lacté, adapté aux personnes souffrant d’insuffisance lactique ;
• SFML : (rarement proposé) repas à base de poisson et fruits de mer ;
• RVML : (rarement proposé) repas composé uniquement de fruits et légumes crus ;
• VGML : repas strictement végétarien, sans laitage ni oeuf ;
• VLML : repas végétarien avec laitage et oeuf ;
• AVML : repas hindou végétarien ;
• HNML : repas hindou, sans viande bovine ou porcine ;
• KSML : repas casher préparé conformément aux prescriptions du judaïsme, sous le contrôle d'un rabbin ;
• MOML : repas halal, sans viande porcine ou dérivé du porc ni préparation à base d'alcool. Les viandes proviennent d'animaux abattus selon les rites islamiques.

IMPORTANT : aucune compagnie ne peut garantir l'absence d'arachide ou de résidus d'huile d'arachide à bord de ses appareils car les autres passagers apportent à bord des aliments contenant des arachides et/ou des traces ou des miettes de cet aliment pouvant alors entrer en contact avec les sièges ou d'autres surfaces puis circuler dans les systèmes de climatisation des avions.

Passagers diabétiques

Préparez votre voyage grâce au guide de l'Association Française des Diabétiques.